Politique de remboursement

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez les biens, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à info@window-all.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de l’UE, mais ce n’est pas obligatoire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés (p. ex. stores, volets roulants, stores bannes et fenêtres sur mesure), conformément à l’art. 16, point c), de la directive 2011/83/UE.

Retour des biens

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, non utilisés, complets et si possible dans leur emballage d’origine. Nous vous indiquerons l’adresse de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé un mauvais article.

Remboursements

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé.

Articles endommagés ou erronés

Vérifiez le colis à la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous sous 14 jours avec des photos et votre numéro de commande : nous le remplaçons ou vous remboursons à nos frais.

Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit de la consommation de l’UE, en plus de toute garantie commerciale (voir notre page Garantie).

Vendeur : Window All Holding Ltd, Agora Business Centre, Level 2, Valley Road, Msida MSD 9020, Malte · info@window-all.com