Política de reembolso

Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Pode resolver a compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que o senhor/a senhora (ou a pessoa que indicar) recebe os bens, sem indicar motivo. Para exercer este direito, envie uma declaração clara para info@window-all.com com o número da encomenda. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução da UE, mas não é obrigatório.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos à medida ou claramente personalizados (p. ex. estores, persianas de enrolar, toldos e janelas à medida), nos termos do art. 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE.

Devolução dos bens

Devolva os bens no prazo de 14 dias após comunicar a resolução, sem uso, completos e, se possível, na embalagem original. Indicaremos o endereço de devolução. O custo direto da devolução fica a seu cargo, salvo se o produto tiver defeito ou se tivermos enviado o artigo errado.

Reembolsos

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de entrega normais, no prazo de 14 dias após receber a sua comunicação. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou o comprovativo de envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Artigos danificados ou errados

Verifique a encomenda na entrega. Se um artigo chegar danificado, com defeito ou errado, contacte-nos no prazo de 14 dias com fotografias e o número da encomenda: substituímos ou reembolsamos a nosso cargo.

Garantia legal

Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 2 anos prevista no direito do consumo da UE, além de qualquer garantia comercial (ver a página Garantia).

Vendedor: Window All Holding Ltd, Agora Business Centre, Level 2, Valley Road, Msida MSD 9020, Malta · info@window-all.com