Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
Resi e annullamenti
L’idoneità al reso dipende da dove è stato consegnato l’ordine e dagli articoli che contiene.
Laddove i resi siano accettati, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati né utilizzati, provvisti di tag e nel loro imballaggio originale, o come diversamente indicato nelle istruzioni per il reso. Potremmo ridurre il rimborso se l’articolo è stato utilizzato, danneggiato o maneggiato più del necessario.
Ordini consegnati in Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Sveziae Ungheria
A meno che la legge applicabile non preveda tempistiche diverse, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dopo la consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine fornendo il numero d’ordine o una prova d’acquisto.
La spedizione del reso è gratuita e ti forniremo un'etichetta per il reso.
Puoi richiedere l’annullamento o la rimozione di articoli dal tuo ordine fino al momento della spedizione dell’articolo.
Ordini consegnati in tutte le altre sedi
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dopo la consegna del tuo articolo.
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Come avviare un reso o un annullamento
Queste istruzioni spiegano come inviare una richiesta. La disponibilità di un reso o di un annullamento dipende dai termini di cui sopra e dai tuoi diritti ai sensi della legge applicabile.
Inizia la richiesta di reso o annullamento accedendo al tuo account.
Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
A meno che le istruzioni per il reso non indichino un indirizzo diverso, i resi approvati devono essere spediti a:
Via Arnolfo 4, 50121 Firenze FI, Italia
Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Salvo diversa indicazione da parte nostra o qualora la legge applicabile non disponga altrimenti, i costi di spedizione per i resi dovuti a ripensamenti sono a tuo carico.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se un articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, come indicato nei termini di reso sopra riportati o sull’inserzione di prodotto, sul sito web o in negozio al momento dell’acquisto.
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Cambi
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Resi e annullamenti per l’Unione Europea
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e acquisti beni online, potresti avere il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei beni per qualsiasi motivo, a meno che non si applichi un’esenzione.
Dopo averci comunicato la tua intenzione di annullare l’ordine, devi restituire i beni entro 14 giorni.
Rimborseremo gli ordini annullati idonei entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati dell’annullamento, ma potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o la prova che li hai rispediti.
Per gli annullamenti idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se hai pagato la consegna. Non siamo tenuti a rimborsare alcun importo aggiuntivo pagato per la consegna express o premium che superi il costo della consegna standard.
Per richiedere un reso, segui le istruzioni fornite in precedenza nella sezione relativa a come avviare un reso. Per richiedere un annullamento, contattaci.
Resi e annullamenti per il Regno Unito
Se sei un consumatore residente nel Regno Unito e acquisti beni online, potresti avere il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, a meno che non si applichi un’esenzione.
Dopo averci comunicato la tua intenzione di annullare l’ordine, devi restituirci i beni entro 14 giorni.
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Per gli annullamenti idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se hai pagato la consegna. Potremmo non rimborsare alcun importo aggiuntivo pagato per la consegna express o premium che superi il costo della consegna standard.
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Rimborsi
Ti avviseremo dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale poco dopo. La tua banca o il gestore dei pagamenti potrebbero necessitare di ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
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La presente informativa non limita in alcun modo i diritti di cui potresti godere ai sensi delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori, inclusi i diritti che potrebbero applicarsi nel caso in cui i beni siano difettosi, non conformi alla descrizione, non consegnati entro le tempistiche richieste o concordate, o che non siano in altro modo conformi alle leggi applicabili.
Contatti
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