Política de reembolso

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibáis la mercancía, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, envía una declaración clara a info@window-all.com con tu número de pedido. Puedes usar el formulario modelo de desistimiento de la UE, pero no es obligatorio.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida o claramente personalizados para ti (p. ej. estores, persianas enrollables, toldos y ventanas a medida), conforme al art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE.

Devolución de la mercancía

Devuelve la mercancía en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, sin usar, completa y, si es posible, en su embalaje original. Te indicaremos la dirección de devolución. El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado.

Reembolsos

Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que nos envíes el justificante de envío. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste.

Artículos dañados o equivocados

Revisa el paquete en la entrega. Si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos en 14 días con fotos y tu número de pedido: lo sustituimos o te lo reembolsamos a nuestro cargo.

Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años prevista por la legislación de consumo de la UE, además de cualquier garantía comercial (consulta nuestra página de Garantía).

Vendedor: Window All Holding Ltd, Agora Business Centre, Level 2, Valley Road, Msida MSD 9020, Malta · info@window-all.com